En Aumara nos comprometemos con la transparencia y la protección de los derechos de nuestros clientes. A continuación, te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionamos las devoluciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto.

• El cliente debe asumir el coste del envío de la devolución, salvo que se trate de un error imputable a Aumara (producto defectuoso o envío erróneo).

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene y protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos cosméticos o de cuidado personal).

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Escríbenos un correo a: [aumaraoficial@gmail.com]
   Incluye tu número de pedido, el nombre completo y el motivo de la devolución.

2. Te confirmaremos por email los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.

3. Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

⚠️ No aceptaremos devoluciones que no hayan sido notificadas previamente.

Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que solicites expresamente otro método. No se cobrarán tasas por el reembolso.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, puedes escribirnos a:
📩 aumaraoficial@gmail.com